Ein Ansatz zur Sicherung und Steigerung der Qualität von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen. Er umfasst die Planung, Überwachung und Optimierung von Abläufen, um sicherzustellen, dass die Qualitätsanforderungen erfüllt werden. Das Ziel besteht darin, Fehler zu vermeiden, die Effizienz zu steigern und eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.