Beim Case Management werden Dienstleistungen zur Deckung der Bedürfnisse von Einzelpersonen, Familien oder Gruppen, die Unterstützung benötigen, identifiziert, bewertet, geplant, koordiniert, überwacht und evaluiert. Das Ziel besteht darin, umfassende und koordinierte Dienstleistungen bereitzustellen, die auf die individuellen Bedürfnisse und Umstände jedes Einzelnen bzw. jeder Familie zugeschnitten sind.

Case Management kann in verschiedenen Bereichen wie dem Gesundheitswesen, den Sozialdiensten, dem Bildungswesen und der Strafjustiz zum Einsatz kommen. Fallmanager arbeiten eng mit den Kundinnen und Kunden zusammen, um einen Plan zu entwickeln, der ihre Bedürfnisse erfüllt. Sie unterstützen sie bei der Umsetzung dieses Plans, indem sie Ressourcen koordinieren und bei Bedarf weitere Unterstützung bereitstellen.